Requisitos especiais

A Ecojet atende necessidades especiais de transporte, sejam elas relacionadas a deficiência, mobilidade reduzida por problemas de saúde, menores desacompanhados ou animais de estimação. Ajude-nos a tornar a sua viagem a experiência mais confortável e segura possível, informando-nos com antecedência sobre suas necessidades.

Serviços especiais

Ecojet S.A. oferece atendimento preferencial e adequado às necessidades especiais de transporte por meio de políticas específicas para Passageiros Especiais, Idosos e Menores Desacompanhados. Para atendê-lo de forma eficiente, forneça-nos informações detalhadas sobre suas necessidades ao fazer sua reserva ou compra de passagem.

Em que circunstâncias um passageiro especial pode precisar de assistência?

  • Quando uma pessoa não consegue receber e compreender as instruções de segurança de voo.
  • Quando você não puder realizar sua própria evacuação da aeronave.
  • Quando você não consegue cuidar sozinho de suas necessidades básicas ou fisiológicas.

Se for esse o seu caso, é do nosso interesse prestar-lhe um serviço de qualidade enquanto estiver no aeroporto e a bordo dos nossos aviões, e é por isso que terá sempre:

  • Prioridade no Check-in e embarque, com atendimento personalizado que garante sua segurança e atribuição de assentos.
  • Transporte gratuito - além da franquia de bagagem - dos equipamentos e implementos necessários à sua utilização: muletas, cadeira de rodas, andadores e garrafas de oxigênio.
  • Atenção dedicada a bordo e de acordo com o seu estado por parte da tripulação, de acordo com os padrões de segurança e serviço estabelecidos na Ecojet S.A.

Para tanto, solicitamos que você:

  • Chegue ao aeroporto duas (2) horas antes da partida do voo.
  • Leve consigo os seus documentos de identificação e Atestado Médico atualizado, para apresentar quando necessário.
  • Considere ter alguém acompanhando você nos aeroportos de partida e de destino.
  • Leve na bagagem de mão os medicamentos que necessita, considerando a quantidade suficiente para cobrir suas necessidades em um possível atraso.

PASSAGEIROS COM CONDIÇÕES MÉDICAS ESPECIAIS

Os passageiros que apresentem algum problema de saúde deverão atender aos seguintes requisitos:

  • Notificar a condição médica durante a reserva e/ou compra do bilhete.
  • É necessário apresentar atestado médico com no máximo 24 horas de antecedência para viajar de avião. Deve descrever o tipo de doença e indicar que o transporte não afetará ou agravará seu estado de saúde, conforme D.S 285 art. 3. 4.
  • Você deve enviar o formulário de Certificação Médica da Ecojet S.A. (MEDIF), preenchido pelo seu médico assistente. Este formulário pode ser obtido nos escritórios da Ecojet S.A.

Limitações:

Ecojet S.A. proíbe o transporte de passageiros com doenças infecciosas.

TRANSPORTE DE OXIGÊNIO

Se você viajar com seu próprio equipamento de assistência respiratória (garrafa de oxigênio), considere o seguinte:

  • Você deve notificar a Ecojet S.A. pelo menos 48 horas antes do voo esta exigência. Devido às políticas de segurança da Ecojet S.A. Apenas um passageiro pode ser transportado com oxigênio por voo.
  • Você deverá chegar 2 horas antes da saída do seu voo, para que nosso despachante possa realizar a verificação necessária do equipamento antes do transporte.
  • Deverá apresentar um atestado médico indicando a quantidade de oxigénio necessária, sendo que a garrafa de oxigénio a transportar deverá ter um peso máximo de 5 kg.
  • Você deverá apresentar o formulário de Certificação Médica da Ecojet S.A. (MEDIF).

SERVIÇO DE CADEIRAS DE RODAS

Ecojet S.A. prestamos gratuitamente o Serviço de Cadeira de Rodas, desde o balcão até ao ponto de embarque, ou transportamos a sua cadeira de rodas pessoal no porão do nosso avião. Se for sua cadeira de rodas pessoal, você pode nos informar se prefere recebê-la na chegada: na porta do avião ou no terminal de bagagens.

Caso necessite de assistência, é importante que nos informe no momento da compra do seu bilhete ou no momento do check-in nos balcões:

  • Se precisar ser transportado até o avião, mas puder subir as escadas e embarcar por conta própria.
  • Se precisar ser transportado até a porta do avião, mas puder chegar ao assento sozinho.
  • Se você precisar ser levado ao seu lugar. Neste caso, é aconselhável que você considere viajar com um acompanhante que possa auxiliá-lo. Nos balcões do aeroporto você deverá preencher o Formulário de Transporte Especial Notcrew.

Também é necessário:

  • Solicite o serviço com pelo menos 48 horas de antecedência, explicando brevemente os motivos da sua solicitação, a fim de avaliar o motivo pelo qual solicitou este serviço e avaliar a necessidade do atestado médico para prestar os cuidados requeridos.
  • Se você possui cadeira de rodas própria, é necessário nos fornecer informações sobre o tipo de cadeira de rodas, visto que, se funcionar com bateria, deverá entregar esta desconectada e com as bordas protegidas para evitar curto-circuito (a bateria fixada à estrutura da cadeira). Também é necessário que nos informe as instruções do fabricante para a desmontagem e remontagem da cadeira ou se esta inclui alguma especificação para ser transportada no porão de uma aeronave.
  • Por outro lado, ao entregar a cadeira, informe-nos se as baterias contêm líquidos corrosivos - suscetíveis a derramamentos - para que possam ser tomadas as precauções e medidas necessárias para o transporte.

Viagem de menor desacompanhado

É um serviço sem custo adicional, que presta assistência do nosso pessoal em terra e a bordo da aeronave a menores que viajem sozinhos, desde a sua chegada ao aeroporto, durante o voo e até à sua entrega ao responsável pela sua recepção. o aeroporto. aeroporto de destino.

Caso necessite deste serviço deverá ter em conta:

  • Este serviço está disponível em todas as nossas rotas, para passageiros entre os 5 e os 17 anos.
  • A solicitação do serviço deverá ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência da saída e retorno do menor ou durante a compra da passagem.
  • O procedimento de check-in e recepção nos aeroportos de partida e chegada deverá ser realizado por um adulto, que deverá apresentar documento de identificação atualizado.
  • Para aceitar o transporte do menor, os pais ou responsáveis ​​deverão solicitar e preencher o formulário Menor Desacompanhado, fornecendo informações confiáveis.
  • Deverá ser apresentada a Autorização de Viagem para circulação de meninas, meninos e adolescentes no território nacional, tramitada na Ouvidoria da Criança e do Adolescente.
  • Nos balcões deverá apresentar: documento de identidade original e atual do menor (bilhete de identidade ou passaporte), Autorização de Viagem e Formulário de Menor Desacompanhado. Sem esta documentação o menor não será aceito.
  • Recomenda-se que o menor tenha em mãos os dados relevantes relativos ao cartão de identificação, morada e telefone, bem como o nome da pessoa que os receberá no destino.
  • Os responsáveis ​​pelo menor no aeroporto de origem e destino deverão permanecer disponíveis até o embarque e recebimento do menor no aeroporto de destino.
  • Bagagens de mão, itens eletrônicos e/ou de valor transportados pelo menor ficarão sob sua responsabilidade.
  • O responsável pela recepção do menor no aeroporto de destino deverá comparecer no saguão de desembarque do aeroporto pelo menos 10 minutos antes da chegada do voo, portando seu documento de identificação.

Limitações de transporte

Ecojet S.A. limitará este serviço nos seguintes casos:

  • Menores em tratamento médico.
  • Em casos de atraso de voo e quando este tiver possibilidade de ser cancelado.
  • Menores cujos dados do formulário Menor Desacompanhado estejam incompletos.
  • O serviço não será prestado em casos de pernoites ou combinações de mais de dois voos.

 

Menores viajando na companhia de um dos pais ou familiar

Caso o menor viaje na companhia apenas do pai, mãe ou responsável, é importante apresentar todos os requisitos estabelecidos na regulamentação vigente, no momento do check-in nos balcões:

  • É necessário apresentar a Autorização de Viagem vigente, tramitada na Ouvidoria Municipal da Criança e do Adolescente.
  • Documento de identidade do menor (bilhete de identidade, passaporte válido).

Importante: A Autorização de Viagem para circulação de Meninas, Meninos e Adolescentes no Território Nacional atende à Lei 548 Código de Meninas, Meninos e Adolescentes e à Lei 263 Lei Integral Contra o Tráfico e Tráfico de Pessoas.

 

QUANDO VOCÊ VIAJA COM UM BEBÊ

Ecojet S.A. permite o transporte de recém-nascidos a partir do sétimo (7) dia de vida, garantindo sua segurança. No caso de bebê prematuro, é necessário apresentar atestado médico que especifique claramente a situação de saúde do bebê e aprove a viagem aérea.

  • Você deve apresentar a certidão de nascimento antes de completar o terceiro mês de vida.
  • A partir do terceiro mês de vida deverá apresentar o seu bilhete de identidade ou passaporte atual, de acordo com a regulamentação em vigor contra o tráfico e contrabando de pessoas.

São considerados passageiros bebês menores de 2 anos, que não ocupam assento e pagam 10% (10%) da tarifa do adulto com quem viajam. Caso seja necessário que um bebê ocupe um assento, deverá ser paga a tarifa de uma criança (2 a 12 anos).

Passageiros especiais

MULHERES GRÁVIDAS

O transporte seguro de gestantes é prioridade para a Ecojet S.A., sendo necessário obter informações antes de realizar a viagem:

  • Passageiras grávidas entre 1 e 28 semanas de gravidez deverão apresentar o formulário de passageira grávida coletado nos escritórios da Ecojet S.A (MEDIF).
  • Passageiras entre 29 e 34 semanas de gravidez deverão apresentar atestado médico atualizado e o formulário de passageira grávida da Ecojet S.A. (MEDIF)

Importante: o atestado médico deve especificar claramente a situação de saúde da mãe e do bebê, e que a passageira pode viajar de avião, considerando o tempo máximo de voo, e também deve ser assinado por um ginecologista.

  • Caso necessite de serviço para cadeiras de rodas, deverá solicitá-lo 48 horas antes do seu voo.
  • Não é aceito o transporte de passageiras grávidas 7 dias antes do parto, nem 7 dias após o parto.

PASSAGEIRO ADULTO SÊNIOR

Para beneficiar da regulamentação estabelecida, as pessoas com mais de 60 anos têm benefícios de desconto de 40 por cento (40%) na compra de bilhetes nos nossos destinos, mediante apresentação do documento de identificação, passaporte, juntamente com uma simples fotocópia.

Depois de comprar seu ingresso, recomendamos:

  • Chegue ao aeroporto pelo menos 1 hora antes da hora de partida do seu voo.
  • Caso necessite de assistência no aeroporto, deverá solicitá-la no momento da reserva e/ou compra do bilhete ou 48 horas antes do seu voo.
  • Os idosos recebem atenção preferencial em todos os ambientes e escritórios da Ecojet S.A.

Animais de estimação

TIPO DE ANIMAIS TRANSPORTADOS PELA ECOJET S.A.

Ecojet S.A. Transporta apenas animais domésticos (Cães e Gatos).

Caso necessite de serviços especiais (outros tipos de animais), deverá ser gerido através da “POFOMA” – Polícia Florestal e de Proteção Ambiental.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO E ANIMAIS NA ADEGA

Ecojet S.A. Não transporta nenhum tipo de animal vivo no armazém.

CONDIÇÕES GERAIS - RESTRIÇÕES

  • Ecojet S.A. Você não receberá mais de cinco animais na cabine por voo (um por passageiro).
  • Menores, acompanhados ou não, não podem transportar animais de estimação.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO NA CABINE

- PESO

O animal (cão ou gato domesticado) mais o canil deverá pesar no máximo 7 kg.

RECIPIENTE

  • O canil deverá atender às medidas máximas de: 50 cm de comprimento por 30 cm de largura e 30 cm de altura (50x30x30 cm).
  • Tenha um cadeado ou cadeado para evitar que o animal escape.
  • Ser de material resistente, preferencialmente plástico rígido.
  • Possuir ventilação adequada e espaço suficiente para garantir a liberdade de movimentação do animal em seu interior, conseguindo fazer um giro de 360º (trezentos e sessenta graus) dentro do canil durante o vôo.
  • Importante: Uma vez inspecionado o canil nos balcões, o selo de segurança colocado pelo pessoal da Ecojet S.A. não deverá ser rompido. até chegar ao destino (numa área comum do aeroporto).

QUANTIA

Um canil por passageiro no qual apenas um animal de estimação poderá ser transportado e em nenhuma hipótese o animal poderá ser retirado de seu canil.

LOCALIZAÇÃO DO ANIMAL DE ESTIMAÇÃO NA AERONAVE

O Canil ficará localizado sob o banco dianteiro durante o voo.

REQUISITOS

  • Certificado de vacinação atualizado.
  • Atestado sanitário emitido com no máximo 72 horas de antecedência por veterinário de preferência do passageiro.
  • Preencha o formulário “Animais vivos na cabine” que será emitido pela equipe da Ecojet S.A. nos balcões dos aeroportos.

IDADE

O transporte é permitido a partir dos 3 meses de idade.

COMUNICAR O TRANSPORTE DO PET

Para adquirir este serviço você deve entrar em contato com a Ecojet S.A. 48 horas antes do voo programado, para reserva de espaço devido às limitações da quantidade de animais transportados na cabine.

HORÁRIO DE APRESENTAÇÃO NO AEROPORTO

Você deverá comparecer aos balcões uma (1) hora e trinta (30) minutos antes do horário programado de partida do seu voo.

CUSTO

O serviço tem um custo por quilograma.

PASSAGEIROS MENORES

Passageiros menores acompanhados ou desacompanhados não poderão transportar animais de estimação.

CÃES-GUIA/GUIA

PESO

Não há limite de peso.

RECIPIENTE

O cão deve viajar com coleira ou babador e fralda.

QUANTIA

É permitido o transporte de apenas um cão-guia por passageiro.

  1. REQUISITOS
  • Preencha o formulário “Animais vivos na cabine” que será emitido pela equipe da Ecojet S.A. nos balcões dos aeroportos.
  • Certificado de treinamento.
  • Certificado de vacinação atualizado.
  • Atestado sanitário emitido com no máximo 72 horas de antecedência por veterinário de preferência do passageiro.

IDADE

A partir dos 3 meses de idade.

COMUNICAR O TRANSPORTE DO PET

Para adquirir este serviço você deve entrar em contato com a Ecojet S.A. 48 horas. antes do voo programado, para reserva de espaço devido às limitações na quantidade de animais transportados na cabine.

HORÁRIO DE APRESENTAÇÃO NOS AEROPORTOS

Você deverá comparecer aos balcões uma (1) hora e trinta (30) minutos antes do horário programado de partida do seu voo.

CUSTO

Com a apresentação de documentação comprobatória o serviço não tem custo.

 

APOIO ANIMAL OU APOIO EMOCIONAL

1.- Os gatos (em todas as categorias ESAN – AVI – PET-C) deverão permanecer na caixa durante todo o voo. Para esse tipo de animal, elimine o uso de focinheira e peitoral.
2.- Os animais de apoio emocional da ESAN poderão ser transportados gratuitamente até 15 kg, acima deste requisito haverá um custo adicional. (após avaliação do animal, peso e raça.)
3.- Todo cão que sai do canil deve ter tapete absorvente (fralda de chão).

REQUISITOS

  • Preencha o formulário “Animais vivos na cabine” que será emitido pelo pessoal da ECOJET S.A. nos balcões dos aeroportos.
  • Certificado de vacinação atualizado.
  • Atestado sanitário emitido com no máximo 72 horas de antecedência por veterinário de preferência do passageiro.
  • Documento que possa identificar tipo de animal, raça e idade.
  • Atestado médico emitido por profissional de saúde mental que comprove a condição médica do passageiro para voar acompanhado do animal.
  • O certificado deverá indicar que o acompanhamento do animal ao passageiro é necessário para acompanhá-lo durante a viagem aérea e/ou para atividades que o passageiro irá realizar no seu destino.
  • Descrever como prescrição médica que para tratamento o animal acima identificado é obrigado a acompanhar seu dono devido ao seu estado mental ou emocional durante o voo a bordo da aeronave.
  • A documentação deverá estar atualizada, com no máximo 1 (um) ano, e deverá ser emitida (assinada e lacrada) por profissional de saúde.
  • Cópia do documento do profissional.
  • A pessoa que conduz a avaliação do passageiro deve ser um médico ou profissional de saúde mental licenciado, e o passageiro deve estar sob seus cuidados profissionais.

IDADE

O animal de serviço ou apoio emocional deve ter mais de 3 MESES.

COMUNICAR O TRANSPORTE DO PET

Para adquirir este serviço você deve entrar em contato com a Ecojet S.A. 48 horas. antes do voo programado, para reserva de espaço devido às limitações na quantidade de animais transportados na cabine.

HORÁRIO DE APRESENTAÇÃO NOS AEROPORTOS

Você deve comparecer aos balcões 1h30 antes do horário programado de partida do seu voo.

CUSTO

Com a apresentação de documentação comprobatória o serviço não tem custo.

CÃES DE RESGATE

PESO

Não há limite de peso.

 

RECIPIENTE

O cão deve viajar com coleira ou babador e fralda.

QUANTIA

  • É permitido o transporte de apenas um cão-guia por passageiro.
  • Valores maiores deverão ser comunicados à companhia aérea com 72 horas de antecedência.

REQUERIMENTOS LEGAIS

  • Preencha o formulário “Animais vivos na cabine” que será emitido pelo pessoal da ECOJET S.A. nos balcões dos aeroportos.
  • Certificado de treinamento.
  • Certificado de vacinação atualizado.
  • Atestado sanitário emitido com no máximo 72 horas de antecedência por veterinário de preferência do passageiro.

IDADE

Maior de três (3) meses de idade.

COMUNICAR O TRANSPORTE DO PET

Para adquirir este serviço você deve entrar em contato com a Ecojet S.A. 48 horas. antes do voo programado, para reserva de espaço devido às limitações na quantidade de animais transportados na cabine.

HORÁRIO DE APRESENTAÇÃO NOS AEROPORTOS

Você deverá comparecer aos balcões uma (1) hora e trinta (30) minutos antes do horário programado de partida do seu voo.

CUSTO

Com a apresentação de documentação comprobatória o serviço não tem custo.

MOTIVOS PARA RECUSAR O TRANSPORTE DE ANIMAIS EM CABINE DE PASSAGEIROS

Ecojet S.A. poderá recusar o transporte de animais na cabine de passageiros nas seguintes circunstâncias:

  • O animal representa uma ameaça direta; Você não deve latir ou rosnar repetidamente para outras pessoas no aeroporto ou a bordo da aeronave.
  • Você não deve fazer suas necessidades no aeroporto ou a bordo da aeronave.
  • O transporte do animal violaria os regulamentos de segurança aplicáveis; ou o passageiro que viaja com o animal não fornece todos os formulários exigidos.
  • Ser uma raça restrita para transporte na cabine.

RAÇA PERIGOSA OU CONSIDERADA AGRESSIVA

Ecojet S.A. Possui restrições raciais para cães considerados potencialmente perigosos para transporte na cabine.

  • Akita Inu
  • bull terrier
  • buldogue americano
  • Dogo Argentino
  • Fila Brasileiro
  • Pastor da Anatólia
  • Pastor caucasiano
  • Pitbull Terrier
  • Pit bull terrier americano
  • Staffordshire Bull Terrier
  • Staffordshire Terrier Americano
  • rottweiler
  • Tosa Inu

Importante:

  • O não registo e apresentação destes requisitos e formulários será motivo para a recusa do transporte do animal de serviço.
  • A responsabilidade pela integridade física do animal durante todo o voo é de responsabilidade do passageiro.

Bagagem Especial

 

REQUISITOS PARA TRANSPORTE DE BAGAGEM ESPECIAL E ESPORTIVA

1. Deve ser acondicionado em caixa de papelão ou saco especial para a bagagem a ser transportada.
2. A Ecojet S.A.. não fornecerá nenhum tipo de embalagem.
3. Comunique-se com 48 horas para reservar espaço.
4. Por se tratar de bagagem especial, estará sujeita a cobrança.
5. No caso de bicicletas, você pode transportar bicicletas não motorizadas de assento único, cada bicicleta o custo é de $us. 25. seções nacionais.

Cartão de saúde

Febre

Mal-estar geral (sinais óbvios de que você não está se sentindo bem)

Tosse persistente

Dificuldade respiratória

Erupções cutâneas

Hematomas ou sangramento sem lesão anterior

Vômito persistente

Diarréia persistente

Segurança sanitária em viagens e transportes

1. Depois de relatar seu estado de saúde. O pessoal da tripulação de cabine comunicará a situação ao piloto da aeronave.

2. O piloto se comunicará com a torre de controle e entrará em contato com a equipe médica das instalações aeroportuárias para que você seja atendido imediatamente na chegada da aeronave.

3. O pessoal médico das instalações aeroportuárias prestar-lhe-á um atendimento adequado e imediato, evitando assim riscos para a sua saúde.

Obrigado por nos ajudar a proteger sua saúde

Pesos de bagagem

Bagagem despachada ou registrada

Ecojet S.A. oferece franquia gratuita de bagagem com peso de até 20 kg por passageiro adulto, que consta em sua passagem ou passagem. Porém, a franquia de bagagem estabelecida para menores de 2 a 12 anos é de 10 kg. São permitidos bebês entre 0 e 2 anos, sua bolsa de bebê e/ou carrinho.

Observe que as dimensões máximas permitidas na bagagem são: 95 cm de altura, 75 cm de largura e 43 cm de profundidade (95x75x43 cm), aplicáveis ​​a todas as bagagens despachadas ou que sejam entregues para envio em caixa de correio da aeronave.

Limitações de peso aplicáveis ​​à bagagem

  • As peças que excedam as dimensões ou peso máximo estabelecido na regulamentação de franquia de bagagem, bem como as peças de bagagem adicionais, estarão sujeitas ao pagamento da Taxa de Excesso de Bagagem.
  • O peso máximo de cada peça de bagagem (mesmo sujeito ao pagamento da Taxa de Excesso de Bagagem) não poderá exceder 32 Kg. As bagagens cujo peso exceda este limite não serão admitidas como tal, embora possam ser transportadas como carga. a tarifa correspondente.

Equipamento de mão

É uma bagagem pequena com peso máximo de 5 kg e dimensões que não devem ultrapassar 50x30x20 cm, que pode ser transportada na cabine da aeronave, sob cuidado e responsabilidade do passageiro.

Devoluções

Ecojet S.A. está comprometida em cumprir com eficiência seu serviço de transporte e atender às suas expectativas de viagem. No entanto, podem surgir situações em que você decida solicitar o reembolso do seu bilhete. Este processo deve ser feito no prazo de um ano após sua emissão original. Neste caso, o procedimento a seguir será o seguinte:
Como titular do bilhete, você deverá enviar uma carta de solicitação de reembolso assinada, endereçada à Ecojet S.A. com os seguintes dados:

  • Nome do passageiro
  • Endereço
  • Contatos telefônicos
  • A forma de pagamento utilizada (dinheiro, cartão de crédito ou débito)
  • O(s) número(s) do(s) bilhete(s)
  • A data da viagem
  • A cidade de origem e destino
  • A fatura de compra original

A solicitação de reembolso também pode ser feita na Agência de Viagens onde você adquiriu a passagem. Neste caso, a Agência solicitará a devolução por carta em papel timbrado e com o respectivo carimbo. Uma vez feito o pedido de devolução e incluídos os documentos necessários, ser-lhe-á atribuído um número de registo com o qual poderá acompanhar o seu reembolso.

Importante: Todas as devoluções serão efetuadas após consulta às políticas internas da empresa para o processo de devolução.

Reivindicação de bagagem

eivindicação de bagagem

Ecojet S.A. É política empresarial prestar-lhe um serviço de qualidade e garantir que a sua bagagem chega consigo ao seu destino é um dos nossos objetivos. Porém, caso sua bagagem esteja atrasada na chegada, a empresa atenderá sua reclamação e agilizará sua localização para solucionar prontamente o problema.

Bagagem atrasada:
Caso sua bagagem não chegue no mesmo voo, você deverá:

  • Preencha o Formulário de Pesquisa de Bagagem, que permitirá um número de arquivo, que permite o rastreamento.
  • Anexe uma fotocópia simples do seu bilhete e do seu recibo de bagagem, juntamente com o Formulário de Pesquisa de Bagagem.
  • A reclamação deverá ser feita no momento da chegada, uma única vez e numa única estação.

Bagagem perdida:

Se sua bagagem não for encontrada dentro de 7 dias, a Ecojet S.A. irá compensá-lo reconhecendo 7 USD (Sete 00/100 dólares americanos) por quilograma até 15 quilos ou o peso transportado declarado, seguindo os regulamentos da Convenção de Varsóvia e as estipulações da Autoridade de Supervisão e Controle Social de Telecomunicações e Transportes ( ATT) e DS nº 285

Bagagem parcialmente danificada:

Ecojet S.A. não aceitará qualquer reclamação e não assumirá responsabilidade por danos menores (arranhões, manchas, cortes e depressões na cobertura exterior da sua bagagem) uma vez que se trata de danos que ocorrem devido ao normal manuseamento a que toda a bagagem é submetida.

Ecojet S.A. não assumirá responsabilidade por perdas ou danos sofridos nas rodas, correias, alças ou qualquer outra parte fixada na bagagem; Também não se responsabiliza por danos sofridos por bagagens que demonstrem ter conteúdo que exceda a sua capacidade original.

Itens ou objetos faltantes na bagagem:

Se no momento da retirada de sua bagagem você notar a ausência de alguns itens de sua propriedade, deverá comunicar isso aos escritórios da Ecojet S.A. do aeroporto, imediatamente após a chegada do seu voo ao seu destino e antes de sair do terminal.
Ecojet S.A. não se responsabiliza pelo roubo ou extravio dos seguintes itens (que não tenham sido declarados antes do início da viagem):

  • Dinheiro, joias, documentos e/ou títulos negociáveis, documentos pessoais ou comerciais, bebidas alcoólicas, livros, manuscritos, amostras comerciais, peças artísticas, modelos industriais, itens não substituíveis (como lembranças de família ou antiguidades), fotografias, equipamentos comerciais, bens herdados bens, itens colecionáveis, artefatos, metais, pedras preciosas, cinematografia, equipamentos de áudio e/ou vídeo, hardware e/ou software de computador, componentes de equipamentos eletrônicos, chaves, arquivos físicos ou digitais, publicações, plantas arquitetônicas, pinturas, esculturas, obras de arte , equipamentos de reprodução de som ou qualquer tipo de bem similar aos acima, de valor. A lista é ilustrativa, não limitativa.

Bagagens e/ou objetos deixados na cabine:

Objetos esquecidos na cabine da aeronave, tais como: guarda-chuvas, livros, chapéus, óculos, rádios, gravadores, roupas em geral, câmeras fotográficas e de vídeo, entre outros, deverão ser retirados nos escritórios da Ecojet S.A. no aeroporto, devendo solicitar e preencher o Formulário de Busca de Bagagem. Ecojet S.A. iniciará a busca correspondente e notificará e/ou devolverá o objeto – se for encontrado – para sua pessoa.
Ecojet S.A. não se responsabiliza por objetos esquecidos em áreas fora da guarda da empresa; No entanto, as respetivas autoridades aeroportuárias serão auxiliadas no rastreio dos referidos objetos, sendo este um serviço de Cortesia, sem criação de qualquer ficheiro para o efeito.

Importante: Todos estes pontos estão descritos no Contrato de Transporte que dá suporte à obrigação contratada entre a Ecojet S.A. e o passageiro.