Requerimientos especiales

Ecojet atiende especiales necesidades de transportación, ya sean éstas relacionadas a una discapacidad, movilidad reducida por condiciones médicas, menores de edad no acompañados o mascotas. Ayúdenos a hacer de su viaje la experiencia más cómoda y segura posible haciéndonos conocer con la debida anticipación sus requerimientos.

Servicios especiales

Ecojet S.A. brinda atención preferencial y adecuada a necesidades especiales de transporte mediante políticas específicas a Pasajeros Especiales, Personas de la Tercera edad y Menores No Acompañados. Para asistirlo eficientemente, facilítenos la información detallada de sus requerimientos al momento de realizar su reserva o compra del boleto.

¿En qué circunstancias un pasajero especial podría necesitar asistencia?

  • Cuando una persona no pueda recibir y comprender las instrucciones de seguridad del vuelo.
  • Cuando no pueda efectuar su propia evacuación de la aeronave.
  • Cuando no pueda atender por sí mismo sus necesidades básicas o fisiológicas.

Si ese es su caso, es de nuestro interés brindarle un servicio de calidad mientras se encuentra en aeropuerto y a bordo de nuestras aeronaves, y es por ello que usted siempre obtendrá:

  • Prioridad durante el Check-in y embarque, con asistencia personalizada que garantice su seguridad y asignación de asiento.
  • Transporte gratuito-adicional a la franquicia de equipaje- de los equipos e implementos que necesite para su uso: muletas, silla de ruedas, andadores y botellones de oxígeno.
  • Atención a bordo dedicada y de acuerdo a su condición por parte de la tripulación, de acuerdo con las normas de seguridad y servicio establecidas en Ecojet S.A.

Para el efecto, le solicitamos que:

  • Se presente en aeropuerto con dos (2) horas de anticipación a la salida del vuelo.
  • Lleve consigo sus documentos de identificación y Certificado Médico vigente, para presentarlo cuando se requiera.
  • Considere la posibilidad de tener una persona que lo acompañe tanto en el aeropuerto de salida como de destino.
  • Tenga en su equipaje de mano los medicamentos que necesita, considerando la cantidad suficiente para cubrir sus requerimientos en una eventual demora.

PASAJEROS CON CONDICIONES MÉDICAS ESPECIALES

Los pasajeros que tengan alguna condición médica deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Notificar durante la reserva y/o compra del boleto la condición médica.
  • Debe presentar certificado médico con una antelación no superior a 24 horas parar realizar el viaje por vía aérea. Este debe describir el tipo de enfermedad e indicar que el transporte no afectará ni agravará su condición de salud, de acuerdo al D.S 285 art. 34.
  • Debe presentar el formulario Certificación Médica de Ecojet S.A. (MEDIF), llenado por su médico tratante. Este formulario puede recabarlo en oficinas de Ecojet S.A.

Limitaciones:

Ecojet S.A. prohíbe el transporte de pasajeros con enfermedades infectocontagiosas.

TRANSPORTE DE OXÍGENO

En caso de viajar con su propio equipo de asistencia respiratoria (botellón de oxígeno), por favor considere lo siguiente:

  • Debe notificar a Ecojet S.A. por lo menos 48 horas antes del vuelo este requerimiento. Por políticas de seguridad de Ecojet S.A. solo se podrá transportar un pasajero con oxígeno por vuelo.
  • Debe presentarse 2 horas antes de la salida de su vuelo, a fin de que nuestro personal de despachos efectúe la verificación necesaria de los equipos antes de ser éstos transportados.
  • Debe presentar certificado médico que indique la cantidad de oxígeno que requiere, considerando que el botellón de oxígeno a transportar debe tener un peso máximo de 5 kg.
  • Debe presentar el formulario de Certificación médica de Ecojet S.A. (MEDIF).

SERVICIO DE SILLA DE RUEDAS

Ecojet S.A. brinda el Servicio de Silla de Ruedas gratuitamente, desde el mostrador hasta el punto de embarque, o bien, transportamos su silla de ruedas personal en la bodega de nuestra aeronave. En caso de ser su silla de ruedas personal, usted podrá indicarnos si prefiere recibirla a su llegada: en la puerta del avión o en la terminal de equipajes.

En caso de requerir asistencia, es importante que usted pueda informarnos al momento de la compra de su boleto o al realizar el check in en mostradores:

  • Si usted necesita ser transportado al avión, pero puede subir las escaleras y embarcar por sus propios medios.
  • Si usted necesita ser transportado hasta la puerta del avión, pero puede llegar al asiento por sus propios medios.
  • Si usted debe ser llevado hasta su asiento. En este caso es conveniente que considere viajar con un acompañante que pueda atenderlo. En mostradores del aeropuerto se debe llenar el Formulario Transporte Especial Notcrew.

Es necesario también:

  • Solicitar el servicio con una antelación mínima de 48 horas, explicando brevemente las causas de su requerimiento a fin de evaluar la razón por la que solicitó este servicio y evaluar la necesidad del certificado médico para brindar la atención requerida.
  • En caso de contar con su propia silla de ruedas, es necesario nos brinde información del tipo de silla de ruedas, considerando que, si ésta funciona a batería, debe entregar esta última desconectada y con los bordes protegidos para evitar un corto-circuito (la batería asegurada a la estructura de la silla). También es necesario que nos haga conocer las instrucciones del fabricante para desarmar y rearmar la silla o si ésta incluye alguna especificación para ser transportada en la bodega de una aeronave.
  • Por otra parte, al momento de entregar la silla, indíquenos si las baterías contienen líquidos corrosivos -susceptibles a derrames- para que se tomen las precauciones y medidas necesarias para su transporte

Viaje de un menor no acompañado

Es un servicio sin costo adicional, el cual proporciona asistencia por parte de nuestro personal en tierra y a bordo de la aeronave a menores que viajan solos, desde su arribo al aeropuerto, durante el vuelo y hasta su entrega a la persona responsable de recibirlo en el aeropuerto de destino.

Si requiere de este servicio, se debe tomar en cuenta:

  • Este servicio está disponible en todas nuestras rutas, para pasajeros entre 5 y 17 años.
  • La solicitud del servicio debe realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación a la salida y retorno del menor o durante la compra del boleto.
  • El trámite de check in y recepción en aeropuertos de salida y llegada debe realizarlo un adulto, quien deberá presentar su documento de identidad vigente.
  • Para la aceptación de transporte del menor los padres o tutores deben solicitar y completar el formulario de Menor No Acompañado, proporcionando información fidedigna.
  • Se debe presentar la Autorización de viaje para circulación de niñas, niños y adolescentes en el territorio nacional, tramitado en la defensoría de la niñez y adolescencia.
  • En mostradores se debe presentar: el documento de identidad original y vigente del menor (cédula de identidad o pasaporte), Autorización de viaje y el Formulario de Menor No Acompañado. Sin esta documentación el menor no será aceptado.
  • Se recomienda que el menor tenga a mano la información pertinente a cédula de identidad, dirección y teléfono, así como, el nombre de la persona que lo recibirá en destino.
  • Las personas responsables del menor en el aeropuerto de origen y destino deben permanecer disponibles hasta hacer efectivo el embarque del menor y su recepción en el aeropuerto de destino.
  • El equipaje de mano, artículos electrónicos y/o de valor que lleve el menor estarán bajo su responsabilidad.
  • La persona responsable de recibir al menor en el aeropuerto de destino deberá presentarse en sala de arribos del aeropuerto por lo menos 10 minutos antes de la llegada del vuelo, portando su documento de identidad.

Limitaciones de transporte

Ecojet S.A. limitará este servicio en los siguientes casos:

  • Menores bajo tratamiento médico.
  • En casos de demora del vuelo y que éste tenga posibilidades de ser cancelado.
  • Menores cuyos datos en el formulario de Menor no acompañado estén incompletos.
  • No se brindará el servicio en casos de pernocte o de combinaciones de más de dos vuelos.

 

Menores que viajan en compañía de uno de sus padres o familiar

Si un menor viaja en compañía solo del padre, la madre o un tutor es importante presentar todos los requisitos establecidos en la normativa vigente, al momento de realizar el check in en mostradores:

  • Debe presentar la Autorización de Viaje vigente, tramitado en oficinas de la Defensoría Municipal de la Niñez y Adolescencia.
  • Documento de identidad del menor (cédula de identidad, pasaporte vigente).

Importante: La Autorización de Viaje para circulación de Niñas, Niños y Adolescentes en el Territorio Nacional da cumplimiento a la Ley 548 Código Niña, Niño y Adolescente y la Ley 263 Ley Integral Contra la Trata y Tráfico de Personas.

 

CUANDO VIAJA CON BEBÉ

Ecojet S.A. permite el transporte de recién nacidos a partir del séptimo (7) día de vida, velando por su seguridad. En caso de ser un bebé prematuro deberá presentar el certificado médico que especifique claramente la situación de salud del bebé, y que apruebe el viaje por vía aérea.

  • Debe presentar obligatoriamente hasta antes de cumplir el tercer mes de vida el certificado de nacimiento.
  • A partir del tercer mes de vida, debe presentar la cédula de identidad o pasaporte vigente, de acuerdo a la normativa vigente contra la trata y tráfico de personas.

Se consideran infantes a pasajeros menores de 2 años, que no ocupan asientos y pagan el 10 por ciento (10%) de la tarifa de adulto con quien viajan. En caso de requerir que el infante ocupe un asiento, se deberá pagar la tarifa de un niño (2 a 12 años).

Pasajeros especiales

MUJERES EMBARAZADAS

El transporte de mujeres embarazadas de manera segura es prioridad para Ecojet S.A., siendo necesario informarse antes de realizar el viaje:

  • Pasajera en gestación entre 1-28 semanas de embarazo deben presentar el formulario de pasajera en gestación recabado en oficinas de Ecojet S.A (MEDIF).
  • Pasajera entre 29- 34 semanas de embarazo debe presentar un certificado médico vigente y el formulario de pasajera en gestación de Ecojet S.A. (MEDIF)

Importante: el certificado médico debe especificar claramente la situación de salud de la madre y el bebé, y que la pasajera puede viajar por vía aérea, considerando el tiempo máximo de vuelo, además debe estar firmado por un médico ginecólogo.

  • En caso de requerir el servicio de silla de ruedas, deberá solicitar 48 horas antes de su vuelo.
  • No se acepta el transporte de pasajeras en gestación 7 días antes del parto, ni 7 días posterior al parto.

PASAJERO ADULTO MAYOR

A beneficio de la normativa establecida, las personas mayores de 60 años cuentan con beneficios de descuento del 40 por ciento (40%) en la compra de boletos en nuestros destinos, a sola presentación del carnet de identidad, pasaporte, junto a una fotocopia simple.

Una vez adquirido su boleto, le recomendamos:

  • Llegar al aeropuerto mínimo con 1 hora de anticipación a la hora de salida de su vuelo.
  • Si necesita asistencia en el aeropuerto, es preciso solicitarla al momento de la reserva y/o compra del boleto o bien 48 horas antes de su vuelo.
  • Los adultos mayores cuentan con atención preferencial en todos los ambientes y oficinas de Ecojet S.A.

Mascotas

TIPO DE ANIMALES TRANSPORTADOS POR ECOJET S.A.

Ecojet S.A. solo transporta animales domésticos (Perros y Gatos).

En caso de necesitar servicios especiales (otro tipo de animales), debe gestionarse a través de “POFOMA”-Policía Forestal y de protección al medio ambiente.

MASCOTAS Y ANIMALES EN BODEGA

Ecojet S.A. no transporta ningún tipo de animales vivos en bodega.

CONDICIONES GENERALES - RESTRICCIONES

  • Ecojet S.A. no recibirá más de cinco animales en cabina por vuelo (uno por pasajero).
  • Menores de edad, ya sean acompañados o no acompañados, no pueden transportar mascotas.

MASCOTAS EN CABINA

- PESO

El animal (perro o gato domesticado) más el canil deben pesar hasta un peso máximo de 7 kg.

CONTENEDOR

  • El canil deberá cumplir con las medidas máximas de: 50 cm de largo por 30 cm de ancho y 30 cm de alto (50x30x30 cm).
  • Tener cerradura o candado para evitar que el animal se escape.
  • Ser de material resistente, de preferencia plástico duro.
  • Tener la ventilación adecuada y espacio suficiente para garantizar la libertad de movimiento del animal en su interior logrando dar una vuelta de 360º (trescientos sesenta grados) dentro del canil durante el vuelo.
  • Importante: Una vez inspeccionado el canil en mostradores, no se debe romper el precinto de seguridad que fue colocado por el personal de Ecojet S.A. hasta llegar al destino (en área común de aeropuertos).

CANTIDAD

Un canil por pasajero en la cual solo podrá transportar una mascota y bajo ninguna circunstancia se podrá sacar a este de su canil.

UBICACIÓN DE LA MASCOTA EN LA AERONAVE

El Canil, irá ubicado debajo del asiento delantero durante el vuelo.

REQUISITOS

  • Certificado de vacunas actualizado.
  • Certificado de salud del animal emitido como máximo 72 horas antes por un médico veterinario de preferencia del pasajero.
  • Llenar el formulario de “Animal vivo en cabina” que será otorgado por el personal de Ecojet S.A. en mostradores de aeropuerto.

EDAD

Se permite el transporte a partir de los 3 meses de edad.

COMUNICAR EL TRANSPORTE DE LA MASCOTA

Para adquirir este servicio debe comunicarse con Ecojet S.A. 48hrs antes del vuelo programado, con el objeto de reservar el espacio por las limitaciones de cantidad de transporte de animales en cabina.

TIEMPO DE PRESENTACION EN AEROPUERTO

Debe presentarse en mostradores una (1) hora y treinta (30) minutos antes de la hora programada a la salida de su vuelo.

COSTO

El servicio tiene un costo por kilogramo.

PASAJEROS MENORES DE EDAD

Pasajeros menores de edad acompañados o no acompañados, no podrán transportar mascotas.

PERROS LAZARILLOS/GUÍA

PESO

No existe un peso límite.

CONTENEDOR

El perro deberá viajar con collar o pechera, y pañal.

CANTIDAD

Es permitido el transporte de un solo perro lazarillo por pasajero.

  1. REQUISITOS
  • Llenar el formulario de “Animal vivo en cabina” que será otorgado por el personal de Ecojet S.A. en mostradores de aeropuerto.
  • Certificado de adiestramiento.
  • Certificado de vacunas actualizado.
  • Certificado de salud del animal emitido como máximo 72 horas antes por un médico veterinario de preferencia del pasajero.

EDAD

A partir de los 3 meses de edad.

COMUNICAR EL TRANSPORTE DE LA MASCOTA

Para adquirir este servicio debe comunicarse con Ecojet S.A. 48 hrs. antes del vuelo programado, con el objeto de reservar el espacio por las limitaciones de cantidad de transporte de animales en cabina.

TIEMPO DE PRESENTACIÓN EN AEROPUERTOS

Debe presentarse en mostradores una (1) hora y treinta (30) minutos antes de la hora programada a la salida de su vuelo.

COSTO

Con la presentación de la documentación de respaldo, el servicio no tiene ningún costo.

 

ANIMAL DE APOYO O SOPORTE EMOCIONAL

PESO

No existe un peso límite.

CONTENEDOR

El perro deberá viajar con collar o pechera, bozal y pañal.

CANTIDAD

Es permitido el transporte de un solo animal por pasajero.

1.- Los gatos (en todas sus categorías ESAN – AVI – PET-C ) deben ir en el kennel durante todo el vuelo. Quitar para este tipo de animales del uso de bozal y pechera.
2.- Los animales de soporte emocional ESAN, podrán ser transportados sin cargo hasta los 15 Kg., por encima de este requisito habrá cargo adicional. (previa evaluación del animal, peso y raza.)
3.- Todo perro que vaya fuera de un kennel debe contar con tapete absorbente (pañal de piso).

REQUISITOS

  • Llenar el formulario de “Animal vivo en cabina” que será otorgado por personal de ECOJET S.A. en mostradores de aeropuerto.
  • Certificado de vacunas actualizado.
  • Certificado de salud del animal emitido como máximo 72 horas antes por un médico veterinario de preferencia del pasajero.
  • Documento que pueda identificar tipo de animal, raza y edad.
  • Certificado médico emitido por un profesional de la salud mental que demuestre la condición médica del pasajero para volar acompañado del animal.
  • El certificado debe indicar que el acompañamiento del animal al pasajero es necesario para acompañarlo durante su trayecto aéreo y/o para actividades que el pasajero vaya a desarrollar en su destino.
  • Describir como prescripción médica que por tratamiento se requiere que el animal identificado anteriormente acompañe a su propietario por su condición mental o emocional durante el vuelo a bordo de la aeronave.
  • La documentación debe ser vigente, no mayor a un (1) año y debe ser emitida (firmada y sellada) por un profesional de la salud.
  • Copia del documento del profesional.
  • La persona que realiza la valoración del pasajero debe ser un médico o profesional de la salud mental con licencia, y el pasajero debe estar bajo su atención profesional.

EDAD

El animal de servicio o apoyo emocional debe ser mayor a 3 MESES DE EDAD.

COMUNICAR EL TRANSPORTE DE LA MASCOTA

Para adquirir este servicio debe comunicarse con Ecojet S.A. 48 hrs. antes del vuelo programado, con el objeto de reservar el espacio por las limitaciones de cantidad de transporte de animales en cabina.

TIEMPO DE PRESENTACION EN AEROPUERTOS

Debe presentarse en mostradores 1:30 antes de la hora programada a la salida de su vuelo.

COSTO

Con la presentación de la documentación de respaldo, el servicio no tiene ningún costo.

 PERROS DE RESCATE

PESO

No existe un peso límite.

 

CONTENEDOR

El perro deberá viajar con collar o pechera y pañal.

CANTIDAD

  • Es permitido el transporte de un solo perro lazarillo por pasajero.
  • Cantidades mayores deben ser notificadas a la línea aérea con 72 hrs de anticipación.

REQUISITOS LEGALES

  • Llenar el formulario de “Animal vivo en cabina” que será otorgado por el personal de ECOJET S.A. en mostradores de aeropuerto.
  • Certificado de adiestramiento.
  • Certificado de vacunas actualizado.
  • Certificado de salud del animal emitido como máximo 72 horas antes por un médico veterinario de preferencia del pasajero.

EDAD

Mayor a tres (3) meses de edad.

COMUNICAR EL TRANSPORTE DE LA MASCOTA

Para adquirir este servicio debe comunicarse con Ecojet S.A. 48 hrs. antes del vuelo programado, con el objeto de reservar el espacio por las limitaciones de cantidad de transporte de animales en cabina.

TIEMPO DE PRESENTACION EN AEROPUERTOS

Debe presentarse en mostradores una (1) hora y treinta (30) minutos antes de la hora programada a la salida de su vuelo.

COSTO

Con la presentación de la documentación de respaldo, el servicio no tiene ningún costo.

MOTIVOS PARA DENEGAR EL TRANSPORTE DE ANIMALES EN CABINA DE PASAJEROS

Ecojet S.A. puede denegar el transporte de animales en la cabina de pasajeros en las siguientes circunstancias:

  • El animal representa una amenaza directa; No debe ladrar o gruñir repetidamente a otras personas en el aeropuerto o abordo de la aeronave.
  • No debe hacer sus necesidades fisiológicas en el aeropuerto o abordo de la aeronave.
  • El transporte del animal violaría las regulaciones de seguridad y protección aplicables; o el pasajero que viaja con el animal no proporciona todos los formularios requeridos.
  • Ser una raza restringida para transporte en cabina.

RAZA PELIGROSA O CONSIDERADAS AGRESIVAS

Ecojet S.A. dispone de restricciones de raza en perros considerados potencialmente peligrosos para transporte en cabina.

  • Akita Inu
  • Bull terrier
  • Bulldog americano
  • Dogo Argentino
  • Fila Brasileiro
  • Pastor de Anatolia
  • Pastor caucásico
  • Pit Bull Terrier
  • Pit bull terrier americano
  • Staffordshire Bull Terrier
  • Staffordshire terrier americano
  • Rottweiler
  • Tosa Inu

Importante:

  • La falta de registro y presentación de estos requisitos y formularios será motivo para negar a transportar al animal de servicio.
  • La responsabilidad de la integridad física del animal durante todo el vuelo está a cargo del pasajero.

Equipaje Especial

 

REQUISITOS PARA EL TRANSPORTE DE EQUIPAJE ESPECIAL Y DEPORTIVO

1. Deberá estar embalado, en caja de cartón o bolsa especial para el equipaje que se transporte.
2. Ecojet S.A.. no proporcionará ningún tipo de embalaje.
3. Comunicar 48 horas para prever espacio.
4. Al tratarse de equipaje especial estará sujeto a cargos.
5. En el caso de bicicletas, se puede transportar bicicletas no motorizadas de un solo asiento,  cada bicicleta el costo es de $us. 25. tramos nacional.

Cartilla Sanitaria

Fiebre

Malestar General ( Indicios evidentes que no se encuentra bien)

Tos Persistente

Dificultad Respiratoria

Erupciones Cutáneas

Hematomas o sangrado sin lesión previa

Vómitos persistentes

Diarrea persistente

Seguridad sanitaria en viajes y transporte

1. Una vez que usted informe sobre su estado de salud. El personal de tripulación de cabina comunicará la situación al piloto de la aeronave.

2. El piloto se comunicará con la torre de control y esta tomará contacto con el personal médico de las instalaciones aeroportuarias para que usted sea atendido inmediatamente al arribo de la aeronave.

3. El personal médica de las instalaciones aeroportuarias le brindará la atención adecuada e inmediata y así evitando riesgos para su salud.

Gracias por ayudarnos a proteger su salud

Pesos de equipajes

Equipaje Facturado o Registrado

Ecojet S.A. ofrece una franquicia gratuita de equipaje con un peso de hasta 20 kg por pasajero adulto, la cual figura en su boleto o ticket. Sin embargo, la franquicia de equipaje establecida para menores entre 2 y 12 años es de 10 kg.  Infantes entre 0 y 2 años de edad, se permite su bolsón y/o coche para bebé.

Por favor, tenga en cuenta las dimensiones máximas permitidas en el equipaje son: 95 cm de alto, 75 cm de ancho y 43 cm de profundidad (95x75x43 cm), aplicables a todas las piezas de equipaje facturado o que es entregado para envío en buzón de la aeronave.

Limitaciones de peso aplicables al equipaje

  • Aquellas piezas que superen las dimensiones o el peso máximo establecido en la normativa de franquicia de equipaje, así como las piezas de equipaje adicionales, quedarán sujetas al pago de la Tarifa de Exceso de Equipaje.
  • El peso máximo de cada pieza de equipaje (aún sujeta al pago de Tarifa de Exceso de Equipaje) no puede exceder de 32 Kg. Las piezas de equipaje cuyos pesos superen este límite, no serán admitidas como tal, aunque sí podrán ser transportadas como carga aérea abonando la tarifa correspondiente.

Equipaje de mano

Es un equipaje pequeño con un peso máximo de 5 kg y unas dimensiones que no deben superar los 50x30x20 cm, que se puede transportar en la cabina del avión, bajo el cuidado y responsabilidad del pasajero.

Devoluciones

Ecojet S.A.   tiene el compromiso de cumplir con eficiencia su servicio de transporte y satisfacer sus expectativas de viaje. No obstante, pueden presentarse situaciones por las que usted decida solicitar la devolución de su boleto. Este proceso debe hacerse antes de cumplir el año de su emisión original. En este caso, el procedimiento a seguir será el siguiente:
Como titular del boleto, presentará una carta de solicitud de devolución firmada, dirigida a Ecojet S.A.  con los siguientes datos:

  • Nombre del pasajero
  • Dirección
  • Teléfonos de contacto
  • La forma de pago usada (efectivo, tarjeta de crédito o débito)
  • El (los) número(s) del (los) boleto(s)
  • La fecha de viaje
  • La ciudad de origen y de destino
  • La factura original de la compra

La solicitud de devolución también puede hacerla en la Agencia de Viaje donde adquirió el boleto. En este caso, la Agencia solicitará la devolución mediante carta en papel membretado y con su respectivo sello. Una vez efectuada la solicitud de devolución e incluidos los documentos exigidos, se le entregará un número de registro con el cual podrá realizar el seguimiento de su reembolso.

Importante: Toda Devolución se hará, previa consulta a las políticas internas de la compañía para el proceso de devolución.

Reclamo de equipaje

Reclamo de equipaje

Ecojet S.A. tiene como política empresarial prestarle un servicio de calidad y el que su equipaje llegue con usted a su destino es uno de nuestros objetivos. No obstante, en caso de que su equipaje sufra alguna demora en su arribo, la empresa atenderá su reclamo y agilizará la localización del mismo a fin de solucionar prontamente el inconveniente.

Equipaje demorado:
En caso de que su equipaje no llegue en el mismo vuelo, usted debe:

  • Llenar el Formulario de Búsqueda de Equipaje, el cual habilitará un número de expediente, que permite realizar el seguimiento.
  • Adjuntar una fotocopia simple de su pasaje y del talón de su equipaje, junto con el Formulario de Búsqueda de Equipaje.
  • El reclamo debe efectuarse al momento del arribo, por una sola vez y en una sola estación.

Equipaje extraviado:

Si en un lapso de 7 días su equipaje no fuese encontrado, Ecojet S.A. lo indemnizará reconociéndole 7 USD (Siete 00/100 dólares americanos) por kilogramo hasta 15 kilos o el peso transportado declarado, siguiendo la reglamentación del Convenio de Varsovia y las estipulaciones de la Autoridad de Fiscalización y Control Social de Telecomunicaciones y Transporte (A.T.T.), y el D.S No. 285

Equipaje con daños parciales:

Ecojet S.A.  no aceptará reclamo alguno y no asume responsabilidad por daños menores (desgastes, manchas, cortes y hundimientos en la cubierta exterior de su equipaje) ya que son daños que se presentan debido al manipuleo normal a que es sometido todo equipaje.

Ecojet S.A.  no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños que sufran las ruedas, correas, manijas o cualquiera otra parte adjunta a la pieza de equipaje; tampoco asume responsabilidad por daños que sufra aquel equipaje que evidencie tener un contenido que sobrepase su capacidad original.

Artículos u objetos faltantes en el equipaje:

Si al momento de recoger su equipaje usted nota la ausencia de algunos artículos de su propiedad, debe reportar en oficinas de Ecojet S.A.  del aeropuerto, inmediatamente después de la llegada de su vuelo a destino y antes de salir de la terminal.
Ecojet S.A.  no se responsabiliza por la sustracción o pérdida de los siguientes artículos (que no hayan sido declarados antes de iniciar el viaje):

  • Dinero, joyería, documentos negociables y/o valores, documentos personales o comerciales, licores, libros, manuscritos, muestras comerciales, piezas artísticas, modelos industriales, artículos no reemplazables (tales como recuerdos o antigüedades de familia), fotografías, equipo de negocio, bienes heredados, artículos de colección, artefactos, metales, piedras preciosas, equipo de cinematografía, audio y/o video, hardware y/o software de computación, componentes de equipamiento electrónico, llaves, archivos físicos o digitales, publicaciones, planos arquitectónicos, pinturas, esculturas, obras de arte, equipo reproductor de sonido o cualquier tipo de propiedad similar a lo antes descrito, de valor . La lista es enunciativa, no limitativa.

Equipaje y/u objetos olvidados en Cabina:

Objetos que sean olvidados en la cabina de la aeronave, como: sombrillas, libros, sombreros, gafas, radios, grabadoras, prendas de vestir en general, cámaras fotográficas y de video, entre otros, deben ser reclamados en oficinas de Ecojet S.A.  en aeropuerto, debiendo solicitar y llenar el Formulario de Búsqueda de Equipaje. Ecojet S.A.  iniciará la búsqueda correspondiente y hará la notificación y/o devolución del objeto –si es encontrado–, a su persona.
Ecojet S.A.  no se hace responsable de los objetos que fueron olvidados en áreas ajenas a las de tuición de la compañía; sin embargo, se ayudará al rastreo de dichos objetos conjuntamente a las autoridades aeroportuarias respectivas, siendo este servicio uno de Cortesía, sin crearse para el efecto expediente alguno.

Importante: Todos estos puntos se encuentran descritos en el Contrato de Transporte que respalda la obligación contraída entre Ecojet S.A.  y el pasajero.