Servicios

Ecojet S.A. brinda atención preferencial y adecuada a necesidades especiales de transporte mediante políticas específicas a Pasajeros Especiales, Personas de la Tercera edad y Menores No Acompañados. Para asistirlo eficientemente, facilítenos la información detallada de sus requerimientos al momento de realizar su reserva o compra del boleto.

¿En qué circunstancias un pasajero especial podría necesitar asistencia?

• Cuando una persona no pueda recibir y comprender las instrucciones de seguridad del vuelo.
• Cuando no pueda efectuar su propia evacuación de la aeronave.
• Cuando no pueda atender por sí mismo sus necesidades básicas o fisiológicas.

Si ese es su caso, es de nuestro interés brindarle un servicio de calidad mientras se encuentra en aeropuerto y a bordo de nuestras aeronaves, y es por ello que usted siempre obtendrá:

• Prioridad durante el Check-in y embarque, con asistencia personalizada que garantice su seguridad y asignación de asiento.
• Transporte gratuito-adicional a la franquicia de equipaje- de los equipos e implementos que necesite para su uso: muletas, silla de ruedas, andadores y botellones de oxígeno.
• Atención a bordo dedicada y de acuerdo a su condición por parte de la tripulación, de acuerdo con las normas de seguridad y servicio establecidas en Ecojet S.A.

Para el efecto, le solicitamos que:

• Se presente en aeropuerto con dos (2) horas de anticipación a la salida del vuelo.
• Lleve consigo sus documentos de identificación y Certificado Médico vigente, para presentarlo cuando se requiera.
• Considere la posibilidad de tener una persona que lo acompañe tanto en el aeropuerto de salida como de destino.
• Tenga en su equipaje de mano los medicamentos que necesita, considerando la cantidad suficiente para cubrir sus requerimientos en una eventual demora.

PASAJEROS CON CONDICIONES MÉDICAS ESPECIALES

Los pasajeros que tengan alguna condición médica deben cumplir los siguientes requisitos:

• Notificar durante la reserva y/o compra del boleto la condición médica.
• Debe presentar certificado médico con una antelación no superior a 24 horas parar realizar el viaje por vía aérea. Este debe describir el tipo de enfermedad e indicar que el transporte no afectará ni agravará su condición de salud, de acuerdo al D.S 285 art. 34.
• Debe presentar el formulario Certificación Médica de Ecojet S.A. (MEDIF), llenado por su médico tratante. Este formulario puede recabarlo en oficinas de Ecojet S.A.

Limitaciones:

Ecojet S.A. prohíbe el transporte de pasajeros con enfermedades infectocontagiosas.

TRANSPORTE DE OXÍGENO

En caso de viajar con su propio equipo de asistencia respiratoria (botellón de oxígeno), por favor considere lo siguiente:

• Debe notificar a Ecojet S.A. por lo menos 48 horas antes del vuelo este requerimiento. Por políticas de seguridad de Ecojet S.A. solo se podrá transportar un pasajero con oxígeno por vuelo.
• Debe presentarse 2 horas antes de la salida de su vuelo, a fin de que nuestro personal de despachos efectúe la verificación necesaria de los equipos antes de ser éstos transportados.
• Debe presentar certificado médico que indique la cantidad de oxígeno que requiere, considerando que el botellón de oxígeno a transportar debe tener un peso máximo de 5 kg.
• Debe presentar el formulario de Certificación médica de Ecojet S.A. (MEDIF).

MUJERES EMBARAZADAS

El transporte de mujeres embarazadas de manera segura es prioridad para Ecojet S.A., siendo necesario informarse antes de realizar el viaje:

• Pasajera en gestación entre 1-28 semanas de embarazo deben presentar el formulario de pasajera en gestación recabado en oficinas de Ecojet S.A (MEDIF).
• Pasajera entre 29- 34 semanas de embarazo debe presentar un certificado médico vigente y el formulario de pasajera en gestación de Ecojet S.A. (MEDIF)

Importante: el certificado médico debe especificar claramente la situación de salud de la madre y el bebé, y que la pasajera puede viajar por vía aérea, considerando el tiempo máximo de vuelo, además debe estar firmado por un médico ginecólogo.

• En caso de requerir el servicio de silla de ruedas, deberá solicitar 48 horas antes de su vuelo.
• No se acepta el transporte de pasajeras en gestación 7 días antes del parto, ni 7 días posterior al parto.

PASAJERO ADULTO MAYOR

A beneficio de la normativa establecida, las personas mayores de 60 años cuentan con beneficios de descuento del 40 por ciento (40%) en la compra de boletos en nuestros destinos, a sola presentación del carnet de identidad, pasaporte, junto a una fotocopia simple.

Una vez adquirido su boleto, le recomendamos:

• Llegar al aeropuerto mínimo con 1 hora de anticipación a la hora de salida de su vuelo.
• Si necesita asistencia en el aeropuerto, es preciso solicitarla al momento de la reserva y/o compra del boleto o bien 48 horas antes de su vuelo.
• Los adultos mayores cuentan con atención preferencial en todos los ambientes y oficinas de Ecojet S.A.

Equipaje con daños parciales:

Ecojet S.A.  no aceptará reclamo alguno y no asume responsabilidad por daños menores (desgastes, manchas, cortes y hundimientos en la cubierta exterior de su equipaje) ya que son daños que se presentan debido al manipuleo normal a que es sometido todo equipaje.

Ecojet S.A.  no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños que sufran las ruedas, correas, manijas o cualquiera otra parte adjunta a la pieza de equipaje; tampoco asume responsabilidad por daños que sufra aquel equipaje que evidencie tener un contenido que sobrepase su capacidad original.

Artículos u objetos faltantes en el equipaje:

Si al momento de recoger su equipaje usted nota la ausencia de algunos artículos de su propiedad, debe reportar en oficinas de Ecojet S.A.  del aeropuerto, inmediatamente después de la llegada de su vuelo a destino y antes de salir de la terminal.
Ecojet S.A.  no se responsabiliza por la sustracción o pérdida de los siguientes artículos (que no hayan sido declarados antes de iniciar el viaje):

• Dinero, joyería, documentos negociables y/o valores, documentos personales o comerciales, licores, libros, manuscritos, muestras comerciales, piezas artísticas, modelos industriales, artículos no reemplazables (tales como recuerdos o antigüedades de familia), fotografías, equipo de negocio, bienes heredados, artículos de colección, artefactos, metales, piedras preciosas, equipo de cinematografía, audio y/o video, hardware y/o software de computación, componentes de equipamiento electrónico, llaves, archivos físicos o digitales, publicaciones, planos arquitectónicos, pinturas, esculturas, obras de arte, equipo reproductor de sonido o cualquier tipo de propiedad similar a lo antes descrito, de valor . La lista es enunciativa, no limitativa.

Equipaje y/u objetos olvidados en Cabina:

Objetos que sean olvidados en la cabina de la aeronave, como: sombrillas, libros, sombreros, gafas, radios, grabadoras, prendas de vestir en general, cámaras fotográficas y de video, entre otros, deben ser reclamados en oficinas de Ecojet S.A.  en aeropuerto, debiendo solicitar y llenar el Formulario de Búsqueda de Equipaje. Ecojet S.A.  iniciará la búsqueda correspondiente y hará la notificación y/o devolución del objeto –si es encontrado–, a su persona.
Ecojet S.A.  no se hace responsable de los objetos que fueron olvidados en áreas ajenas a las de tuición de la compañía; sin embargo, se ayudará al rastreo de dichos objetos conjuntamente a las autoridades aeroportuarias respectivas, siendo este servicio uno de Cortesía, sin crearse para el efecto expediente alguno.

Importante: Todos estos puntos se encuentran descritos en el Contrato de Transporte que respalda la obligación contraída entre Ecojet S.A.  y el pasajero.